現代人生活的步調愈來愈快,從走路的速度就可以感覺出來

什麼事情都講求"效率",每個人都講求"進步",很多商業課程因應而生

像是,提升競爭力,成為好的領導人,溝通的藝術....

近年來,耐心變成難能可貴的特質之一,傾聽也可以開一堂課

曾幾何時,聽別人說話也需要學習?

一個人的思考速度是說話速度的四倍,所以聽話的人不容易專心,會走神。」

更常見是一邊聽別人說話一邊思考,沒有專注傾聽的結果常常是,沒有百分之百抓住對方想表達的意思

於是就用自己的方式解釋,溝通落差可能就發生了

溝通從傾聽開始  

 

現在強調團隊合作,一個人無法完成所有的事情

如果團隊溝通不良,運作成本將大幅上升,這也是為何溝通力相關的課程大受歡迎(我們也被公司送去上過)

上課後若無實際運用,反覆檢視運用情況,課程費用也是白費,依然要從現實中跌跤才會自省

 

有效傾聽有四個原則

聽取訊息、評估訊息、解釋訊息和回應訊息。

有人說第一印象取決於7秒 or 10秒 or 30秒  網路上一堆這樣的文章

因為人是很主觀的,我們會聽對方的聲音,看對方的穿著,觀察對方的眼神

根據統計,我們聽別人說話的時候,只有7%是經由內容來判斷,38%是經由語調、語速、聲音的音質來判斷,55%是靠第一印象來判斷

樣聽取到的訊息就不夠客觀,別因為一個人講話比較慢、或是容易結巴、或是反應比較慢、或是你個人不喜歡太高的音調,阻礙自己去聽取說話者的內容

好的傾聽者就是要摒除主觀判斷,畢竟大部分人都不善於華麗的表達。

學會客觀傾聽外,還要“專注”傾聽。聽就聽,怎麼樣專注聽呢?

如同前面所說,我們很習慣一心多用,會一邊聽對方說,一邊思考自己的事情,導致可能只抓到對方一半的內容,甚至對方還沒說完就急著說自己想說的,被打斷的感覺總是很差。

專注傾聽就是,放掉自己腦袋裡原本的思考,只聽對方說的,專注思考對方的話語,如果不確定對方的意思,可以反問:「所以你的意思是……嗎?」

先確定了解對方的邏輯跟想法,才能準確溝通,以達成共識,不然很可能形成各說各的尷尬場面。

 

對於回應,我喜歡不疾不徐

相信大家除了不喜歡被打斷,也不喜歡對方滔滔不絕,最後不免會開始放空…

所以我不喜歡一次講太多話,我會分段說,並且停下看對方的反應,是否要回覆我剛剛的內容? 這時候不用害怕兩人的沉默,如果他沒有回覆,可以再接著剛剛的內容往下說,也適時問問對方的想法,讓這場會談形成交流的溝通。

 

曾經,我遇到一位人選,他在一間大公司擔任產品經理,負責核心產品的開發掌控
來面試時,他穿著體面,行為畢恭畢敬講話也很謙虛
我們的面談也都蠻順利的,後來我問到他,覺得在工作上遇過最困難的事情是什麼?
他低頭思考良久,緩緩地說,他常常不知道如何跟主管溝通,這件事情讓他頗為懊惱
因為主管開會常常在用電腦處理其他事情,他在會議上報告了產品開發進度,但主管在會議隔天常劈頭就罵他沒有向他回報進度
開發遇到困難請示主管,主管常常一句我會處理,卻往往沒有下文
導致這位人選想要離開的因素之一,是工作中的溝通太花成本.....

所以說到底,溝通就是~一個人在講的時候,另一個人要聽,認真聽,倒過來亦是如此

如果有一個人不願意聽,他可能是覺得"你又不懂我的狀況",但自己又有點懶得認真解釋,就導致溝通卡住了

不願意講太多,也不願意真的聽進去,這就是一場失敗的溝通

 

如果一個願意講,一個願意聽,雙方認真交流

即使最後沒有達成共識、協議,也不算真的失敗,至少知道對方的立場與想法

 

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引用:

書籍--溝通力——執行的關鍵在於溝通

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