現代人生活的步調愈來愈快，從走路的速度就可以感覺出來
什麼事情都講求"效率"，每個人都講求"進步"，很多商業課程因應而生
像是，提升競爭力，成為好的領導人，溝通的藝術....
近年來，耐心變成難能可貴的特質之一，傾聽也可以開一堂課
曾幾何時，聽別人說話也需要學習?
「一個人的思考速度是說話速度的四倍，所以聽話的人不容易專心，會走神。」
更常見是一邊聽別人說話一邊思考，沒有專注傾聽的結果常常是，沒有百分之百抓住對方想表達的意思
於是就用自己的方式解釋，溝通落差可能就發生了
現在強調團隊合作，一個人無法完成所有的事情
如果團隊溝通不良，運作成本將大幅上升，這也是為何溝通力相關的課程大受歡迎(我們也被公司送去上過)
上課後若無實際運用，反覆檢視運用情況，課程費用也是白費，依然要從現實中跌跤才會自省
有效傾聽有四個原則
聽取訊息、評估訊息、解釋訊息和回應訊息。
有人說第一印象取決於7秒 or 10秒 or 30秒 網路上一堆這樣的文章
因為人是很主觀的，我們會聽對方的聲音，看對方的穿著，觀察對方的眼神
根據統計，我們聽別人說話的時候，只有7％是經由內容來判斷，38％是經由語調、語速、聲音的音質來判斷，55％是靠第一印象來判斷
這樣聽取到的訊息就不夠客觀，別因為一個人講話比較慢、或是容易結巴、或是反應比較慢、或是你個人不喜歡太高的音調，阻礙自己去聽取說話者的內容
好的傾聽者就是要摒除主觀判斷，畢竟大部分人都不善於華麗的表達。
學會客觀傾聽外，還要“專注”傾聽。聽就聽，怎麼樣專注聽呢？
如同前面所說，我們很習慣一心多用，會一邊聽對方說，一邊思考自己的事情，導致可能只抓到對方一半的內容，甚至對方還沒說完就急著說自己想說的，被打斷的感覺總是很差。
專注傾聽就是，放掉自己腦袋裡原本的思考，只聽對方說的，專注思考對方的話語，如果不確定對方的意思，可以反問:「所以你的意思是……嗎？」
先確定了解對方的邏輯跟想法，才能準確溝通，以達成共識，不然很可能形成各說各的尷尬場面。
對於回應，我喜歡不疾不徐
相信大家除了不喜歡被打斷，也不喜歡對方滔滔不絕，最後不免會開始放空…
所以我不喜歡一次講太多話，我會分段說，並且停下看對方的反應，是否要回覆我剛剛的內容? 這時候不用害怕兩人的沉默，如果他沒有回覆，可以再接著剛剛的內容往下說，也適時問問對方的想法，讓這場會談形成交流的溝通。
曾經，我遇到一位人選，他在一間大公司擔任產品經理，負責核心產品的開發掌控
來面試時，他穿著體面，行為畢恭畢敬講話也很謙虛
我們的面談也都蠻順利的，後來我問到他，覺得在工作上遇過最困難的事情是什麼？
他低頭思考良久，緩緩地說，他常常不知道如何跟主管溝通，這件事情讓他頗為懊惱
因為主管開會常常在用電腦處理其他事情，他在會議上報告了產品開發進度，但主管在會議隔天常劈頭就罵他沒有向他回報進度
開發遇到困難請示主管，主管常常一句我會處理，卻往往沒有下文
導致這位人選想要離開的因素之一，是工作中的溝通太花成本.....
所以說到底，溝通就是~一個人在講的時候，另一個人要聽，認真聽，倒過來亦是如此
如果有一個人不願意聽，他可能是覺得"你又不懂我的狀況"，但自己又有點懶得認真解釋，就導致溝通卡住了
不願意講太多，也不願意真的聽進去，這就是一場失敗的溝通
如果一個願意講，一個願意聽，雙方認真交流
即使最後沒有達成共識、協議，也不算真的失敗，至少知道對方的立場與想法
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書籍--溝通力——執行的關鍵在於溝通
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